İade ve İptal Şartları

Son güncelleme: 16 Nisan 2026

SunucuSitesi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar, satın aldığınız hizmetlerin iade ve iptal süreçlerini düzenlemektedir.

1. Hosting ve Sunucu Hizmetleri — Cayma Hakkı

Müşteri, yeni satın aldığı paylaşımlı hosting (reseller) hizmetlerinde, hizmetin başlangıcından itibaren 7 (yedi) gün içerisinde koşulsuz şartsız iade talep edebilir.

  • İade talebi, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren 7. günün sonu mesai saatine (18:00 TSİ) kadar yapılmalıdır.
  • İade kapsamına yalnızca ilk kez satın alınan yeni hosting hizmetleri dahildir. Yenileme (renewal) ödemeleri iade kapsamı dışındadır.
  • Hesapta Hizmet Sözleşmesi'ne aykırı içerik veya faaliyet tespit edilmesi halinde iade hakkı geçersiz sayılır.

2. VPS ve Sunucu Hizmetleri

VPS (Sanal Özel Sunucu) ve fiziksel sunucu hizmetlerinde, kaynakların müşteriye özel olarak tahsis edilmesi sebebiyle iade süresi 3 (üç) gündür. 3. günün sonunda iade hakkı sona erer.

3. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler, uluslararası kayıt kuruluşları ve/veya üçüncü taraf lisans sağlayıcıları tarafından anında işlendiği için kesinlikle iade edilemez:

  • Alan adı (Domain): Kayıt, transfer ve yenileme işlemleri (ICANN politikaları gereği).
  • SSL sertifikaları: Satın alma sonrası aktif edilen tüm SSL ürünleri.
  • Yazılım lisansları: cPanel, LiteSpeed, Plesk, CloudLinux ve benzeri üçüncü taraf lisanslar.
  • Ek IP adresleri: Tahsis edilen IP adresleri.

4. İptal ve İade Süreci

İade taleplerinizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

  1. Müşteri paneli (sunucusitesi.com) üzerinden oturum açın.
  2. "Destek" bölümünden "İade Talebi" konulu yeni bir destek bileti açın.
  3. Bilette iade talep ettiğiniz hizmeti ve iade gerekçenizi belirtin.
  4. Destek ekibimiz talebi inceleyerek en geç 24 saat içerisinde size dönüş yapacaktır.

Önemli: E-posta, telefon veya sosyal medya üzerinden yapılan iade talepleri işleme alınmaz. Tüm iade işlemleri yalnızca destek bileti üzerinden yürütülür.

5. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iadeler, müşterinin ödeme yaptığı kanala geri gönderilir:

  • Kredi kartı ödemeleri: İade, kartın bağlı olduğu bankaya gönderilir ve 3-7 iş günü içerisinde hesaba yansır. Bankanın iç süreçlerine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
  • Havale / EFT ödemeleri: Müşterinin belirttiği IBAN numarasına 3 iş günü içerisinde transfer yapılır.

Kısmi kullanım süresi olan hizmetlerde iade tutarı, kullanılmayan süreye orantılı olarak (pro-rata) hesaplanır.

6. Hizmet İptali (Abonelik Sonlandırma)

İade süresi dışında kalan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz, ancak müşteri mevcut dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir.

  • İptal talebi, müşteri paneli üzerinden destek bileti açılarak yapılmalıdır.
  • İptal onaylandıktan sonra otomatik yenileme devre dışı bırakılır.
  • Hizmet sona erdiğinde tüm veriler (dosyalar, veritabanları, e-postalar) 15 gün süreyle yedekte tutulur, ardından kalıcı olarak silinir.

7. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda SunucuSitesi, standart iade politikasından bağımsız olarak tam veya kısmi iade yapabilir:

  • Sağlayıcı kaynaklı, SLA kapsamını aşan uzun süreli hizmet kesintileri.
  • Satın alınan hizmetin teknik olarak vaat edilen özellikleri karşılamaması (yazılı kanıt gereklidir).

İstisnai iade talepleri, her vaka için ayrı ayrı değerlendirilir ve SunucuSitesi'nin takdirine bağlıdır.

8. İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için destek@sunucusitesi.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri paneli üzerinden destek bileti açabilirsiniz.